Взаимодействие с клиентами. Интернет-технологии для бизнеса

Клиентам важно быстро найти ответ на запрос и решить проблемы. Отследите свои привычки – как вы выбираете ресторан, как покупаете билет на поезд? Все это мы делаем в интернете. И чем выше вы находитесь в выдаче, чем больше у вас положительных отзывов, чем привлекательнее ваш профиль - тем больше шансов на успех.

Конкуренция среди предпринимателей напоминает «Голодные игры», где хороши любые средства. Хотите стать победителем? Используйте все возможности. В фильме трибутам помогали выживать спонсоры, которые за бонусы предоставляли еду и лекарства, а в жизни вам помогут IT-компании. Они - своеобразные спонсоры, которые дадут современный набор по выживанию в сети:

• разработают сайт или приложение
• защитят данные
• настроят маркетинг в социальных сетях
• продвинут в поисковых системах

Выживают сильнейшие, а стать ими можно доверившись профессионалам, которые знают алгоритмы работы и секреты, которые таит в себе Интернет.

Процесс взаимодействия с клиентом. Получается без интернета не обойтись?

Да, вы правильно поняли! Интернет – это неограниченные возможности для взаимодействия и общения с людьми.

Вам нужно быстро связаться с клиентами? Используйте электронную почту, мессенджеры и социальные сети.

Нужно упростить обработку запросов и жалоб? Онлайн-чаты и чат-боты создаются именно для это.

Исследуйте потребности, собирайте и анализируйте данные об активности клиентов. Интернет-технологии позволяют лучше понимать свою аудиторию и предлагать актуальные продукты и услуги.

Выбор верных и удобных инструментов повысит уровень бизнеса, обслуживания и укрепит ваши позиции на рынке.

Точки взаимодействия с клиентами

Сайт, приложение, онлайн-платформа – это привычные и понятные способы взаимодействия компании и клиента. Но часто предприниматели не хотят вкладываться в развитие, утверждая: «У меня есть сайт, но клиентов он не приносит, значит это не работает».

Нужно понять, почему нет входного потока с сайта. Стоит взглянуть на него и ответить на вопросы:

•  На сайте легко найти информацию о продукте?
• Клиенты могут быстро выбрать продукт/услугу?
• Доступен онлайн-заказ?

«Быстро, легко и удобно» - девиз, которому вы обязаны следовать при создании ресурса.

Часто собственникам сложно объективно оценить свое детище. Поэтому отдайте сайт на оценку профессионалам. Недавно наша компания «NooSoft» провела аналитику ранее созданного сайта для студии растяжки «Victoria Stretch». Мы изучили, как пользователи просматривают сайт, куда чаще всего смотрят и кликают, провели анализ конкурентов и сделали редизайн в соответствии с правилами юзабилити.

Мы полностью изменили структуру, добавили заметные кнопки-действия. Появилось удобное меню и способы связи со студией.

Теперь информация о направлениях, абонементах, их стоимости сама находит пользователей по мере пролистывания сайта:

Каждое занятие получило подробное описание с указанием длительности, особенностей проведения и направленности на определённые группы мышц. Подробно рассказали о тайминге подходов и физике, сопутствующей процессу совершенствования фигуры:

В разделе Абонементов учли основные вопросы, которые возникают у людей при покупке – стоимость, срок действия, на какие занятия можно ходить:

Все изменения автоматически подстраиваются под любое устройство. Не важно, как человек приобретает услугу, он сделает это одинаково легко как на телефоне, так и на компьютере.

Управление взаимодействием с клиентами. Современные подходы

Привлечение новых клиентов, удержание существующих и улучшение имиджа бренда – главные задачи страничек в соцсетях.

Нужно создать интересный и привлекательный контент, который заинтересует пользователей и спровоцирует их на действия. Важно правильно выбрать стратегию коммуникации:

• постоянное нахождение на виду,
• нативная реклама услуг,
• прямая реклама,
• конкурсы, акции.

Всегда персонализируйте контент и не копируйте его у конкурентов. У каждой компании свой уникальный клиент с индивидуальными потребностями и интересами.

Разрабатывая стратегию ведения аккаунтов, специалисты NooSoft ищут подход, который подходит для конкретного бизнеса и целей компании. Мы применяем все возможные инструменты для вовлечения аудитории и продвижения - алгоритмы рекомендаций, персональные предложения, рекламу и т.д.

Для студии коррекции веса «FIT-N-GO» делаем упор в клипы ВКонтакте и Reels Инстаграм (запрещен на территории РФ):

Для компании производителя плавленого сыра «Любава» контент создавался с учетом семейных интересов – рецепты с сыром, лайфхаки, где провести выходные:

Использование рекламы в социальных сетях

Реклама в социальных сетях - еще один способ привлечения клиентов и повышения узнаваемости бренда. Особые настройки в социальных сетях позволяют точно совершать показы на целевую аудиторию, что повышает эффективность и уменьшает затраты на продвижение. К тому же, таргетированная реклама позволяет сократить сроки промоушена и ускорить достижение результатов.

Сейчас остался один способ таргета – это реклама ВКонтакте. С её помощью вы можете выбрать аудиторию по различным критериям: возраст, пол, географическое положение, интересы и т.д. Это позволяет точно настроить рекламу и добиться максимальной эффективности. Для этого необходимо тщательно изучить свою целевую аудиторию и понимать ее потребности. Компания NooSoft имеет большой опыт и навыки, чтобы провести масштабное исследование интересов ваших клиентов и помочь вам настроить кампании с ориентацией на максимальный успех.

Использование инфлюенсеров

Использование инфлюенсеров - альтернатива таргетированной рекламе. Инфлюенсеры имеют большое количество подписчиков и активно влияют на их поведение. Мы использовали инфлюенсеров для продвижения услуг студии FIT-N-GO и повышения узнаваемости бренда. Выбрали местный аккаунт сообщества мам и совместно с руководством студии подготовили специальное предложение, которое было опубликовано в их аккаунте:

Не забывайте про обратную связь и общение!

Общение с вашими клиентами - это главный инструмент взаимодействия. Активно используйте комментарии, репосты, отвечайте в личных сообщениях и реагируйте на любые отзывы.

Покажите клиентам, что их мнение важно для компании. Находясь всегда на связи, даже в негативных ситуациях вы повысите лояльность клиентов.

Электронная почта для взаимодействия с клиентами

Компании используют электронную почту не только для общения с клиентами, но для и определения их потребностей, предоставления новостей и специальных предложений. Улучшить эффективность электронной почты можно с помощью автоматизированных систем рассылок. Они позволяют отправлять письма в определенное время и с определенной частотой, персонализировать рассылки, добавляя в них имена клиентов и другие персональные данные. Такой подход помогает установить более тесный контакт с клиентами и повысить уровень их лояльности.

Без анализа нет улучшения сервиса

Улучшение взаимодействия с клиентами невозможно без анализа их поведения и потребностей. Используя аналитические инструменты, интернет-технологии собирают и анализируют данные об активности клиентов на сайтах, в соцсетях и приложениях. Это помогает лучше понимать клиентов и предлагать им более подходящие продукты и услуги.

Определение потребностей - ключевой аспект улучшения взаимодействия с клиентами. Компании могут использовать различные методы: опросы, исследования рынка и анализ данных.

В ходе работы с сайтом Victoria Stretch специалисты NooSoft внедрили новую стратегию в рекламе на основе поведенческих данных из Яндекс.Метрики. Мы проанализировали, что привлекает новых пользователей на сайте, что делают старые клиенты и предложили следующую стратегию:

Помимо потребностей, аналитика выявляет проблемы, с которыми сталкиваются клиенты. На основе исследований компании постоянно совершенствуют свои продукты и клиентский сервис: меняют формы заказов, добавляют подтверждающие звонки, делают упор в рекламе на самые популярные продукты. Бизнес с легкостью может улучшить качество обслуживания, ускорить время ответа, а также предоставлять развернутую информацию о продуктах или наоборот сократить её.

В ходе работы со студией коррекции веса «FIT-N-GO» с помощью сервисов аналитики социальных сетей мы поняли, что люди охотно реагируют на контент, который связан с легким похудением – массажи, SPA-процедуры. Важно, чтобы картинка, сопровождающая пост, содержала текст.

Изменив подход к ведению мы получили в 2 раза больше откликов.

Использование интернет-технологий для улучшения взаимодействия с клиентами является неотъемлемой частью развития современных компаний. Быстрый и качественный ответ на запросы и жалобы клиентов, удобный онлайн-заказ продуктов и услуг, инновационные решения для улучшения опыта клиентов - все это становится важным конкурентным преимуществом.

Однако, развитие интернет-технологий не стоит на месте, в будущем мы можем ожидать еще более удобные, эффективные и инновационные решения для улучшения взаимодействия с клиентами. Для того, чтобы быть в тренде и не отстать от прогресса, лучше доверить управление интернет-частью бизнеса профессионалам.

Такими профессионалами является команда NooSoft. Мы специализируемся на разработке интернет-проектов любой сложности. Наши специалисты имеют многолетний опыт работы и готовы реализовать самые сложные проекты и задачи:

• Создание сайтов любой сложности (визитки, корпоративные сайты, интернет-магазины, порталы).
• Веб-дизайн и разработка мобильных приложений.
• Продвижение сайтов и интернет-магазинов в поисковых системах.
• Управление контентом и ведение социальных сетей.

Мы предоставляем высококачественные услуги и гарантируем полную конфиденциальность ваших данных. Работая с NooSoft, вы получаете индивидуальный подход к каждому проекту, а также постоянную поддержку и техническую помощь.