Поддержка проекта «Пропомощь». Иногда самый важный результат нельзя посчитать

В профессиональной IT-среде принято оперировать категориями роста, масштабируемости и операционной эффективности. Ориентиры формируют фундамент бизнеса и позволяют продуктам сохранять жизнеспособность. Однако время от времени возникают задачи, где стандартные KPI перестают быть определяющими. Финансовые результаты и динамика пользовательской базы отходят на второй план. На первый выходит способность технологий быть по-настоящему полезными людям в момент их особой уязвимости.

Координационный центр «Пропомощь» – яркий пример такого проекта. Для NooSoft он стал важным опытом, показавшим, как IT-экспертиза может выходить за пределы стандартных бизнес-задач.

Миссия проекта «Пропомощь»

«Пропомощь» – это платформа, созданная для поддержки семей с детьми, имеющими тяжёлые или редкие заболевания. Она помогает родителям ориентироваться в медицинских, правовых и социальных вопросах, получать достоверную информацию и принимать решения в условиях неопределённости, когда цена ошибки особенно высока.

Проект объединяет знания врачей, специалистов и организаций, сокращая путь от диагноза до оказания помощи. Сервис развивается как живой продукт, интегрированный в государственные инициативы по защите детского здоровья.

Подход, основанный на долгосрочной поддержке и прикладной пользе, оказался близок NooSoft. Команда нашей компании включилась в работу как надёжный партнёр, внося свой вклад.

NooSoft не смог оставаться в стороне

Проект «Пропомощь» стал для NooSoft уникальным, поскольку объединил общественную значимость и технологическую экспертизу.

Наш генеральный директор Виталий Лажинцев активно участвует в общественной деятельности и поддерживает многие государственные инициативы. Так началось партнёрство с заместителем Председателя Государственной Думы Федерального собрания Российской Федерации и Председателем Комиссии «Единой России» по защите материнства, детства и поддержке семьи Анной Юрьевной Кузнецовой, которая курирует этот проект.  Для команды NooSoft было естественно прийти на выручку платформу, когда ей понадобилась помощь. В такой ситуации оставаться в стороне не в характере нашей команды.

IT здесь – не самоцель, а средство, которое протягивает руку поддержки семьям. Оно упрощает навигацию по системе медицинской и социального содействия, объединяет разрозненные данные и сокращает путь от проблемы к решению. Любая задержка здесь имеет высокую цену.

NooSoft увидел возможность внести последовательный вклад. Чтобы задачи не выполнялись отдельно, а был выстроен отлаженный механизм, который будет работать как часы.

В IT-проектах можно выделить несколько распространённых форматов взаимодействия:

1. Понятный, массовый вариант без выхода за рамки. Есть ТЗ, сопровождение и доработки, команда отвечает за стабильную работу платформы. 
2. Стратегическое партнёрство. Вовлечение в видение продукта, предложение решений, участие в развитии и продвижении, потому что выгоден его рост.
3. Потребительский с попыткой переложить риски. «Платим только за результат», «работайте за долю», «продавайте и внедряйте сами». Он не предполагает равноправного партнёрства и не соответствует нашим принципам.

При этом существуют проекты, которые не укладываются ни в одну из этих моделей. Они требуют более многослойного и глубокого подхода с вниманием к контексту, смыслам и людям. «Пропомощь» относится именно к таким инициативам.

Работа NooSoft здесь изначально строилась как комплексное участие, выходящее за рамки технической реализации. Команда включилась в улучшение системы целиком: от архитектуры и логики пользовательских сценариев до координации экспертов, стратегического планирования и наполнения содержанием.

Проект развивается в поле государственной поддержки инициатив, направленных на защиту семьи и детства, что позволяет интегрировать решения в более широкие социальные программы и выстраивать долгосрочные механизмы помощи.

На протяжении нескольких лет команда NooSoft, объединяет IT-компетенции и управленческую экспертизу, чтобы платформа оставалась понятной, надёжной и действительно полезной для людей, оказавшихся в сложной жизненной ситуации.

«Когда родители узнают такой диагноз ребёнка, у них почти сразу возникает один вопрос: «Что делать дальше?». Не в теории и не потом, а прямо сейчас. Где искать помощь, кому верить, за что браться в первую очередь. В этот момент особенно важно, чтобы рядом был понятный и надёжный инструмент.

Для нас «Пропомощь» – это не проект по остаточному принципу. Мы работаем с ним постоянно: поддерживаем платформу, обновляем данные, выстраиваем взаимодействие между врачами, экспертами и организациями. Потому что сервис, в котором информация устарела или процессы не продуманы, не помогает, Он создаёт дополнительные препятствия и только мешает.

Мы ясно понимаем, с кем работаем. По ту сторону экрана – семьи, уже находящиеся в тяжёлой ситуации. Да, статистически их немного. Орфанные заболевания встречаются редко, да и вообще большинство неприятностей происходят нечасто, и кажется, что ими можно пренебречь. Но когда ты становишься этой самой статистической единицей, с которой случилась беда, это сильно меняет восприятие и становится очень тяжело.

Поэтому мы относимся к этому проекту с максимальным вниманием, аккуратностью и полной ответственностью за результат», – говорит Виталий Лажинцев.

Плодотворное сотрудничество

За время работы NooSoft стал полноценным партнёром проекта, взяв на себя техническую реализацию, а также и методологическую, контентную и организационную поддержку. Команда вовлечена во все ключевые процессы.

Аналитика и проектирование

Работа началась с комплексного аудита текущей версии портала. Мы проанализировали сценарии взаимодействия и выявили узкие места и точки роста.
На основе проверки была переработана структура сайта, логика навигации и модель классификации медицинских материалов. Отдельное внимание уделили проектированию будущих сервисов поддержки, включая чат-ботов и образовательные модули.

Техническая переработка

Фронтенд платформы был полностью переписан на современных технологиях. Это позволило:

• ускорить загрузку страниц;
• стать заметными для поисковых роботов;
• повысить стабильность работы при нагрузке;
• упростить дальнейшую поддержку и развитие продукта;
• улучшить пользовательский опыт и конверсию.

Интерфейс стал легче и отзывчивее, а логика взаимодействия более понятной для родителей.

Развитие образовательного направления

Один из ключевых этапов – создание и запуск раздела «Лекторий».
В первой версии он посвящён ревматическим заболеваниям и включает:

• структурированные материалы по диагнозам;
• записи выступлений врачей;
• расписание новых мероприятий;
• удобную навигацию и поиск.

Архитектура раздела изначально спроектирована с учётом масштабирования. В следующем году планируется расширение. В разработке уже находится модуль «Здоровье здоровых», где будут собраны материалы и рекомендации, направленные на повышение качества жизни детей. Он позволит родителям и специалистам получать актуальные советы и инструменты, чтобы поддерживать здоровье ребёнка в повседневной жизни и создавать условия для гармоничного физического и психологического развития.

NooSoft также является партнером в проведении вебинаров для данного раздела. За отчётный период проведены два эфира, ориентированных на разные потребности родителей:

• медицинский – для семей, которые только столкнулись с диагнозом ребёнка;
• юридический – по вопросам инвалидности, лекарственного обеспечения и социальных гарантий.

Постоянная координация и еженедельные планёрки позволили провести мероприятия без сбоев и задержек.

Вебинары провели ведущие специалисты:

• Екатерина Иосифовна Алексеева - главный внештатный детский ревматолог Минздрава России;
• Мария Владимировна Посадкова - юрист.

Модераторами встреч выступали:

• Жанна Рубеновна Гарибян - президент Президиума МБОО «Возрождение»;
• Виталий Евгеньевич Лажинцев - общественный помощник заместителя Председателя ГД ФС РФ Кузнецовой А.Ю., член Правления РУССОФТ, CEO NooSoft;
• Инна Борисовна Полуянова - директор образовательной платформы «МедЗнания».

Суммарно первые эфиры посмотрело более 20 тысяч зрителей, от них поступили десятки вопросов, на которые специалисты подробно ответили. Одно из достижений – после вебинаров нескольких ребят уже направили на лечение в Национальный медицинский исследовательский центр здоровья детей.

Интеграция ИИ-чата

В рамках системы внедрён медицинский чат-бот нового поколения от партнёров. Он:

• работает строго по регламентам, утверждённым врачами;
• не использует открытые источники;
• даёт корректные и безопасные рекомендации.

ИИ-бот стал важным инструментом оперативной поддержки родителей и снизил нагрузку на экспертов.

Тестирование и аналитика

Все обновлённые модули (интерфейс, вебинары, система классификации и чат-бот) прошли функциональное и нагрузочное тестирование. Платформа стабильно работает на разных устройствах и в пользовательских сценариях.

Отдельное внимание в проекте уделяется аналитике. Мы постоянно отслеживаем поведение аудитории и находим точки, где требуются доработки. Данные позволяют улучшать путь взаимодействия с сервисом и развивать его не интуитивно, а на основе реальных запросов.

Контентная и маркетинговая поддержка

Сопровождаем наполнение сайта актуальной информацией, помогаем адаптировать сложные медицинские и юридические материалы для родителей, привлекаем профильных экспертов. Контент был систематизирован, расширен и приведён к единому стандарту подачи.

Параллельно ведётся продвижение: анонсы вебинаров, публикации, работа с соцсетями и мессенджерами. Это усилило доверие аудитории и привлекло новых пользователей.

Партнёрства и взаимодействие с государственными инициативами

NooSoft участвует в выстраивании и координации сотрудничества с ключевыми организациями, включая:

• Комиссию «Единой России» по защите материнства;
• НМИЦ здоровья детей;
• Ассоциацию детских ревматологов России;
• МБОО «Возрождение»;
• образовательную платформу «МедЗнания».

Проект интегрирован в более широкий контекст государственной семейной политики. В 2025 году на заседании комиссии Госсовета РФ по направлению «Семья» обсуждались меры поддержки семей и детей на 2026 год – от развития семейных МФЦ до запуска спецмодуля на платформе «Пропомощь». Новый функционал предоставит родителям помощь в понятной форме.

Результаты

Ключевой результат проекта – практическая помощь семьям. Благодаря сервису на постоянной основе дети направляются  на госпитализацию.

Новая архитектура, образовательные разделы и интеллектуальные инструменты упростили доступ к экспертной помощи и сделали её более понятной и своевременной. Там, где раньше многое держалось на отдельных усилиях, сформировалась работающая система с  регулярными обновлениями, структурированной информацией и выстроенными процессами.

Для NooSoft этот проект быстро перестал быть обычной IT-задачей. Мы понимаем, что за каждым интерфейсом и сеансом подключения стоят реальные истории, в которых важно вовремя получить лечение. Осознание того, что наш вклад помогает сделать этот путь чуть проще и спокойнее, было для команды главным мотиватором.

Проект дал и новый профессиональный опыт: работу с комплексной социальной платформой, постоянное взаимодействие с врачами, юристами и партнёрами, ответственность за решения, которые через удобство сервиса влияют на человеческие судьбы.

Здесь результат измеряется не метриками и отчётами, а тем, что чья-то жизнь становится немного легче. И именно это делает работу над «Пропомощью» по-настоящему значимой для всей команды NooSoft.

В будущем году «Пропомощь» продолжит развиваться, расширять возможности и быть надежной опорой для родителей, которые ежедневно сталкиваются с трудными вызовами.