О благотворительных инициативах ДоброFON узнают через спортивные проекты, мероприятия и истории людей, которым нужна помощь. У каждой активности есть и менее заметная сторона. Кто-то должен обновить информацию на сайте, перенести страницу на другой хостинг, разобраться, почему она не открывается. Несколько лет назад часть таких задач ДоброFON доверил НооСофт.

Для нас сотрудничество с известной организацией стало способом применить экспертизу в социальной сфере. Мы отвечали за техническую поддержку лендингов, освещающих активности ДоброFON. Команда заказчика продолжала заниматься своими инициативами, а вопросы по переданным площадкам решали специалисты НооСофт.

За публичной инициативой стоит работающий сайт

Человек увидел публикацию о благотворительном проекте и перешёл по ссылке. В этот момент ресурс продолжает разговор, который начался в соцсетях, на мероприятии или в новостях. Здесь можно узнать подробности, разобраться в условиях и понять, как принять участие. Если страница не открывается, путь обрывается на самом простом шаге.

Привлечь внимание бывает непросто. Нужно найти тему, подготовить материалы, договориться с участниками, рассказать о ней людям. На всё это уходят время и силы. Тем обиднее, когда интерес уже появился, а человек не может получить нужные сведения из-за технической неполадки. Исправная работа площадок помогает довести усилия организаторов до того, ради чего они всё затевали.

На лендингах текущих активностей содержание меняется вместе с событиями. Обновляются материалы, условия, документы. Сайт должен успевать за происходящим. Для посетителя опубликованные сведения представляют организацию, поэтому техническое сопровождение связано и с качеством её коммуникации.

Что ДоброFON доверил НооСофт

НооСофт подключался по отдельным запросам. Основную платформу ДоброFON создавала другая команда. Мы же присоединились к уже действующим лендингам, вносили изменения и устраняли возникающие неполадки.

В перечень работ входили переносы на хостинг, обновление информации и документов, настройка отображения элементов. У заказчика не было времени самостоятельно заниматься технической частью. Он передавал требования по доработкам к нам в НооСофт и мог вернуться к своим делам, пока наши специалисты разбирались с реализацией.

Например, в одном из случаев владельцы iPhone столкнулись с трудностями при открытии страницы. В Safari она загружалась только в режиме частного доступа. Мы устранили проблему. Для разработчика это конкретная неисправность, причину которой нужно найти, а затем восстановить корректную работу. Для посетителя всё проще, он рассчитывает перейти по ссылке со своего телефона и увидеть страницу. Искать другой браузер или специальный режим ему незачем.

Поступавшие запросы наша команда выполняла оперативно. В таком сотрудничестве результат заметен в повседневном использовании ресурса. Информация обновлена, правки внесены, доступ восстановлен. Сотрудникам фонда не приходится самим искать причину сбоя и откладывать ради него другую работу.

Почему техническая поддержка важна для социальных проектов

У благотворительной организации достаточно задач, требующих личного участия. Нужно заниматься подопечными, готовить программы, общаться с партнёрами и сторонниками. Технический вопрос возникает внезапно. Даже когда исправление несложное, сначала приходится понять, кому его передать и что объяснить.

С ИТ-командой такой вопрос остаётся в зоне профессиональной ответственности. Клиент описывает, что требуется изменить или что вышло из строя. Дальше ИТ-специалист разбирается в архитектуре решения и устраняет неполадку. Организаторам не нужно осваивать настройки хостинга и особенности браузеров всякий раз, когда что-то происходит.

Готовый сайт требует аккуратного сопровождения. Приходится учитывать его конфигурацию и связи между компонентами, сохраняя исправно работающие части. Перенос или доработка не должны становиться поводом для полной перестройки. Опыт подрядчика проявляется в том, насколько точно он определяет нужное вмешательство и доводит его до результата.

Благотворительность через свою профессию

Сотрудничество с ДоброFON ценно для нас и как профессиональный опыт, и как вклад в социальную сферу. В публичном поле обычно видны сама инициатива и её участники. Техническая работа остаётся за страницами, по которым переходят люди. Но именно здесь ИТ-компания может быть полезна своими стандартными компетенциями.

У НооСофт есть и другие кейсы в благотворительной сфере. Мы поддерживаем сайт Алтайского детского фонда и подключаемся по обращениям клиента. В координационном центре «ПроПомощь» круг работ шире. Платформа создана для семей с детьми, у которых тяжёлые или редкие заболевания. Мы сопровождаем площадку, развиваем функционал и ведём информационную работу.

Для «ПроПомощь» команда переработала структуру и навигацию, переписала фронтенд. В разделе «Лекторий» собраны материалы по диагнозам, записи выступлений врачей и расписание мероприятий. Мы также освещаем вебинары в соцсетях, директор НооСофт Виталий Лажинцев выступает ведущим, а после встреч готовим публикации по их итогам. Так техподдержка становится частью более широкой работы с проектом.

Для фонда «Дом с маяком» НооСофт стал диджитал-партнёром инициативы о повседневной жизни неизлечимо больных детей. Несколько агентств предложили образ «непригодной для жизни планеты», чтобы помочь аудитории представить опыт человека, который не может самостоятельно дышать, ходить или есть.

Мы разработали лендинг с космической атмосферой и интерактивными историями реальных детей. После пожертвования на «планете» загоралась именная звезда благотворителя. С каждым новым огоньком пространство становилось светлее и теплее. Проект получил признание и завоевал несколько наград — Большую рыбу, Серебряный Меркурий, White Square.

Технологии, которые поддерживают добрые дела

Опыт с ДоброFON показывает, зачем ИТ-команда может понадобиться уже после запуска сайта. Проект развивается, материалы меняются, а площадка продолжает принимать посетителей. В этот период нужен подрядчик, которому можно передать технический вопрос и получить результат. Так организация может уделять больше внимания своей основной деятельности.

Для НооСофт сотрудничество с благотворительными организациями стало частью профессиональной практики. Мы включаемся там, где нужны наши компетенции, от сопровождения лендингов до разработки интерактивных ресурсов. Если вашей организации требуется помощь с действующим сайтом или новой идеей, можно начать с обсуждения. Вместе определим, какую часть стоит взять на себя ИТ-команде.