Как мобильное приложение сократит расходы на обслуживание клиентов

Ну что, продолжим тему мобильной разработки. Если не читали статью “Будущее за мобильными приложениями! Как они перевернут бизнес в 2025 году”, то советуем ознакомиться и с ней.

Ожидания людей от бизнеса уже точно не будут такими, как раньше. Теперь компании должны предоставлять качественный сервис, доступный "на расстоянии одного клика".

Именно здесь на помощь приходит мобильное приложение для клиентов — оно повышает лояльность аудитории и значительно сокращает расходы.

Инвестиции в разработку быстро окупаются за счет автоматизации стандартных процессов и снижения нагрузки на сотрудников.

Давайте рассмотрим плюсы подробнее.

Преимущества мобильных приложений для работы с клиентами

1. Снижение затрат на поддержку
   Используя телефон, люди могут сами находить ответы на вопросы. Им не нужно звонить в службу поддержки. Доступ к подсказкам, разделам часто задаваемых вопросов (FAQ) и базам знаний позволяет им решать простые запросы самостоятельно. Поэтому обращения за помощью происходят реже, а сотрудники уделяют время более сложным поручениям.
    
2. Автоматизация
   Программы выполняют множество процессов, начиная от отправки уведомлений и напоминаний до повседневных задач. Например, сервис для взаимодействия с клиентами может информировать о запланированных визитах, изменениях статуса или бонусах.
   Появляется возможность собрать команду из высококвалифицированных специалистов, сосредоточенных на уникальных обязанностях, а рутину оставить машинам.
    
3. Повышение удовлетворенности через персонализированный подход
   Адаптивность интерфейса и функций под нужды пользователей, именные предложения, быстрые ответы и доступ к полезной информации заставляют аудиторию чувствовать себя важной.
   Мобильное приложение для клиентов может улучшить качество обслуживания, увеличивая доверие и минимизируя усилия на привлечение новой базы.
    
4. Ускорение обработки запросов с помощью чат-ботов
   Внедренные чат-боты мгновенно отвечают на запросы, предоставляя стандартные ответы или перенаправляя на нужные разделы. Время ожидания сокращается, как и расходы, так как часть задач алгоритмизирована. При этом боты настраиваются под реализацию различных операций, обеспечивая гибкость и удобство для бизнеса.
    

Функции, сокращающие расходы на обслуживание

Для действительно ощутимой экономии система должна включать несколько стратегически важных функций. Естественно, каждая составляющая IT-продукта адаптирована под особенности конкретной компании, но если обобщить, то вот что мы выделили:

• Аналитика поведения
  Встроенные инструменты аналитики отслеживают действия пользователей и выявляют предпочтения. На их основе легко предугадывать потребности, оптимизировать ассортимент и формировать предложения. Подход уменьшает необходимость в массовом маркетинге и повышает удовлетворенность покупателей.
   
• Индивидуальные скидки на основе ИИ
  Алгоритмы искусственного интеллекта могут генерировать персонализированные акции. Это не только увеличит продажи, но и оптимизирует затраты, так как офферы становятся более целевыми и конверсионными.
   
• Прогнозирование уровня обслуживания
  Платформа может включать алгоритмы для прогнозирования уровня поддержки, анализируя объем и типы запросов. Благодаря этому руководство способно заранее планировать, сколько сотрудников необходимо в пиковые периоды, а также предусмотреть меры для предотвращения всплесков обращений.
   
• Реализация программы лояльности
  Встроенная программа лояльности мотивирует чаще пользоваться приложением и совершать повторные покупки. Корпорации стимулируют потребителей, предоставляя бонусы, баллы или другие формы вознаграждений.
   
• Отслеживание и управление данными
  Интеграция с CRM обеспечивает получение актуальных данных в реальном времени, улучшая точность работы и ответов. Заодно сокращается количество ошибок и финансовые потери.
   

Экономические выгоды от использования приложений для клиентов

Функции, описанные выше, могут уменьшить бюджет поддержки на 25-30%. Аудитория решает простые вопросы самостоятельно. Компании с объемом 10 000 обращений в месяц (при стоимости каждого в 100 рублей) будут экономить до 300 000 рублей ежемесячно.

Кроме того, вариативные акции увеличивают повторные покупки на 20-25%, что дешевле привлечения новых покупателей.

Цифровой формат программы лояльности будет практически бесплатным, поскольку остается лишь статья на техническую поддержку всего проекта. Баллы переносятся в мобильную платформу, избавляя от печати пластиковых карт.

Также и целевая реклама через приложение выгоднее и эффективнее. Аудитория уже активна и заинтересована в товарах или услугах. Можно уменьшить выделенную сумму на маркетинг на 15-20%.

Наконец, интеграция с CRM и автоматизация предотвращают ошибки, связанные с ручным вводом данных и дублирующими запросами. Это экономит время сотрудников и стирает риск финансовых потерь.
 

Пример расчета стоимости разработки и сравнение с традиционными затратами

Сейчас займемся любимым делом — математикой. NooSoft нравится показывать точные цифры, а не просто говорить.

Стоимость разработки мобильного приложения

Цена проекта формируется в зависимости от функциональных возможностей, интеграций и выбранной платформы (iOS, Android или обе). Базовый вариант с реализацией самообслуживания, аналитикой начального уровня и связью с CRM варьируется от 1 000 000 рублей. Включение более сложных элементов, таких как чат-боты, искусственный интеллект и эксклюзивные уведомления, увеличивают бюджет до 3 000 000 рублей.

Итак, средняя стоимость разработки и внедрения составляет около 2 000 000 рублей.

Текущие расходы без приложения

Без онлайн-сервисов значительные средства уходят на поддержку и взаимодействие с клиентами:

• Заработная плата сотрудникам. Допустим, есть команда из 5 человек с ежемесячной зарплатой по 50 000 рублей, итого: 250 000 рублей в месяц или 3 000 000 рублей в год.
• Маркетинг и программы лояльности в традиционном формате требуют примерно 100 000 рублей в месяц или 1 200 000 рублей в год.
• Устранение ошибок и возвраты денег. Предположим, на такие операции уходит 50 000 рублей в месяц, итого: 600 000 рублей в год.

Общие ежегодные расходы в данном случае составляют приблизительно 4 800 000 рублей.

Экономия

При внедрении мобильного приложения компания может снизить затраты в среднем на 25-30%.

Возьмем нижнюю границу - 25%, экономия составит ориентировочно 1 200 000 рублей.

Значит, что разработка окупится за 1,5 года и начнет приносить чистую прибыль в последующие годы.

Как выбрать и заказать разработку мобильного приложения для бизнеса

Разработка мобильного приложения — шаг, способный трансформировать взаимодействие с клиентами, повысить эффективность процессов и сократить бюджет на обслуживание. Успешная система не только обеспечивает удобство для пользователей, но и учитывает все потребности.

При выборе подрядчика стоит оценить его опыт, понимание вашей отрасли и способность предложить целостные решения. Важно, чтобы каждый этап — от аналитики до внедрения и последующей поддержки — был ориентирован на создание продукта, приносящего пользу и адаптирующегося к росту бизнеса.

NooSoft занимается индивидуальной разработкой цифровых ресурсов, и наша команда учитывает все особенности проектов, опираясь на многолетний опыт и глубокие знания в IT.

Мы используем передовые технологии, которые обеспечивают масштабируемость, безопасность данных и высокую производительность платформ.

Наш комплексный подход позволяет легко внедрять новые функции по мере развития компании, не прерывая основного процесса работы.

Инвестиции в мобильные приложения окупаются, если за проект берется опытная команда, ориентированная на достижение результата.