Каждый месяц одно и то же: бухгалтерия лихорадочно сверяет данные, менеджеры клиентского отдела получают шквал вопросов, а в расчетах снова всплывают расхождения. Кассовые операции – настоящий вызов, где любая погрешность может стоить компании денег и репутации.
Как выставить счета тысячам абонентов с разными ставками? Как учесть каждое подключенное устройство, каждую минуту работы и каждое изменение условий? А главное – как сделать так, чтобы все происходило самостоятельно и без человеческих ошибок?
Ответ на вопрос мы нашли для нашего заказчика – компании, работающей в сфере транспортной телематики. Ее клиенты – логистические операторы и предприятия с собственным автопарком. Они используют телематические сервисы для мониторинга транспорта, контроля расхода топлива и управления логистикой.
Решение? Полная автоматизация биллинга с интеграцией в управленческую систему на базе 1С.
Выставление счетов можно было сравнить с игрой вслепую.
Пользователи подключают новые машины, меняют тарифы, отключают сервисы, но в выплатах этого не видно. Почему? Потому что выписки формируются по наитию: копируется старый документ, цифры проставляются «как в прошлый раз», без сверки с реальными данными.
В результате – хаос. Контрагенты получают некорректные сведения, обнаруживают неточности, спорят, требуют компенсаций. Техподдержка вынуждена разбираться в подобных случаях, а компания теряет деньги, время и доверие.
Постепенно проблемы накапливались.
Перед компанией встал выбор: продолжать затыкать дыры или внедрить ресурс, который возьмет на себя весь процесс – от расчета цен до контроля оплат.
Так было принято решение разработать систему управления платежами на платформе 1С. Главная цель зафиксирована в ТЗ:
Новое решение полностью устранит хаос. Биллинг заработает в онлайн-режиме: платежи будут начисляться автономно, без копирования и корректировок старых.
Ошибки, из-за которых раньше начинались споры, исчезнут. Соберется единая база данных, доступная для всех подразделений.
Комплексная интеграция с 1С избавит от проблемы разрывов. Отдел по работе с заказчиками и техподдержка перестанут загружаться большим объемом лишних задач.
В основе решения – три взаимосвязанных модуля, обеспечивающих точную тарификацию, контроль работы телематики и генерацию платежных документов.
Такая жёсткая, но честная модель серьёзно повышает покупательскую дисциплину. Особенно впечатляет заказчиков тот факт, что отключения — не «решение менеджера», а хладнокровная автоматика.
Модули функционируют в режиме реального времени, добиваясь высокой скорости обработки и снижая количество изъянов. Все три модуля работают в тесной связи друг с другом, обеспечивая бесперебойный процесс от тарификации до перечисления средств.
Современные телематические сервисы требуют точных расчетов, мгновенного обновления данных и бесперебойного обмена информацией.
В качестве ядра для решения выбрали 1С — мощную платформу, идеально вписывающуюся в бизнес-процессы. Инструменты, которые легли в основу:
Одной из важнейших задач было наладить непрерывный поток информации:
Чтобы исключить механическую работу, использована синхронизация через API и встроенные элементы обмена материалами. Вся информация поступает в учет по умолчанию.
Двусторонний обмен данными гарантирует актуальность статусов подключений, а централизованный биллинг исключает расхождения в сделках. Каждое подключение и оказанная услуга фиксируются и оцениваются, а счета формируются мгновенно.
Система также контролирует и их оплату, упрощая работу клиентского отдела. Запрограммированная рассылка избавляет от рутинных задач, а прозрачность всех процессов позволяет без задержек отслеживать исполнение работ. Дополнительная интеграция с подрядчиками и логистическими сервисами исключает дублирование данных и повышает управление над расходами.
Результат – бесперебойный документооборот, точность и снижение операционных затрат.
После реализации автоматизированного биллинга для телематического сервиса мы значительно повысили эффективность всей работы компании.
Цифровизация изменила правила игры. Ошибки, которые раньше стоили времени и денег, стали редкостью, а мониторинг оплат избавил бизнес от кассовых разрывов.
Но главное — это не только цифры. Освобожденные ресурсы можно направить туда, где они действительно важны: на развитие, инновации и улучшение сервиса. Клиенты получают четкие, прозрачные документы, а компания — стабильные платежи и предсказуемый финансовый поток.