ruen
Оставить заявку
Чат-боты
Чат с ИИ и оператором в одном окне
Это двухуровневый онлайн-чат, который объединяет искусственный интеллект и живого оператора в одном окне общения. Клиент начинает диалог с ИИ-ассистентом, который мгновенно отвечает на стандартные запросы, например по продуктам, тарифам или условиям услуг банка.
Если вопрос выходит за рамки автоматических сценариев или требует участия человека, система автоматически подключает живого оператора, сохраняет контекст разговора и продолжает диалог без прерываний и перезагрузок.
Решение обеспечивает быструю реакцию, прозрачный переход между ботом и сотрудником, снижает нагрузку на службу поддержки и улучшает пользовательский опыт.
Выгоды системы
до
50
%
Сокращение нагрузки на службу поддержки
до
3
–10 раз
Ускорение реакции на запросы
Повышение качества обслуживания
Рост конверсии и удержания клиентов
Функционал продукта
01Гибкий искусственный интеллект в чате
ИИ отвечает на стандартные вопросы пользователей — по продуктам, услугам и процедурам, экономя ресурсы поддержки и ускоряя ответы.02
Плавный перевод на живого оператора
При сложных запросах система автоматически переключает диалог на администратора без перерыва и потери истории общения.03
Контекстный чат с сохранением истории
Вся переписка сохраняется и доступна как для ИИ, так и для оператора, что исключает повторные вопросы.04
Мгновенный обмен сообщениями
Использует WebSocket-соединение для двустороннего общения без задержек.05
Управление нагрузкой операторов
В случае перегрузки система переназначает диалоги другому свободному оператору.06
Уведомления и оповещения
Операторы получают сообщения о новых разговорах и смене статуса обращения.Решаемые задачи
Большой поток однотипных запросов
Автоматизируем ответы и снижает нагрузку на поддержку
ИИ-ассистент обрабатывает стандартные вопросы, освобождая операторов для сложных кейсов.
Долгое ожидание ответа от оператора
Мгновенная реакция на входящие запросы
WebSocket-чат обеспечивает быстрый обмен сообщениями в режиме реального времени.
Потеря информации при переходе на человека
Сохранённый контекст диалога
Чат автоматически продолжает беседу с оператором с учётом всей истории общения.
Неоптимальное распределение нагрузки на операторов
Гибкое управление доступностью сотрудников
Система переназначает чаты свободным специалистам при необходимости.
Сроки внедрения
От 1 до 4 месяцев
зависит от глубины интеграции с существующими системами и объёма сценариев.Стоимость внедрения
от 800 000 рублей
определяется числом сценариев, сложностью логики перехода и уровнем кастомизации.Этапы внедрения
Анализ требований и сценариев общения
Определяем типовые запросы, правила перехода к оператору, бизнес-правила и KPI.01Анализ требований и сценариев общения
02Проектирование архитектуры чата
03Выбор пилота (MVP)
04Интеграция и настройка
05Пилотный запуск и доработка
06Масштабирование и сопровождение
Контент-бокс
